价值聆听betway体育app官网登录的故事

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以下是我们每天努力传递的体验:

“我喜欢全面的听力测试。我觉得它分析了我的听力,并且展示了最适合我的需求的助听器水平。Pauline,众议院,在向我解释一切时非常彻底。当她问道时,我印象深刻我关于她推荐的第一组艾滋病,我回答说他们听起来不自然,她立即从不同的制造商那里编写了助听器,看看我是否更喜欢他们。她现在没有赶紧我或给我施加压力购买和给予我有足够的时间来评估她提供的两种选择。一个非常积极的经历。“- 来自悉尼的丽塔

betway体育app官网登录价值听力的故事与澳大利亚大多数听力诊所有很大的不同。

和许多新企业一样,起步并不容易;这场斗争是被一个通过欺骗客户而变得陈旧和盈利的行业所迷惑市场会承受什么。更糟糕的是,那些最终付最多钱的人往往得不到充分的服务,因为对自筹资金的客户的服务水平过去没有,现在也仍然没有规定。

在这个行业工作了11年之后,看到这一次又一次出现在各种听力服务模型我曾在(有一些),我决定有一个更好的方式去做我要做当我学习听力,帮助人们与听力损失,没有刨他们每一分钱。我的信念过去是,现在仍然是服务第一,利润第二。

所以,我的第一个孩子刚刚出生,我的妻子放弃了听觉专家的职业,成为了一名全职妈妈,我决定在2009年初开始计划创业。我开始看我在行业中了解的问题:

  • 自筹资金的客户是多收了显著;
  • 临床医生卖给客户并不需要的高端助听器时,通常会获得高达每笔销售1000美元以上的高额佣金。
  • 诊所的所有行政工作都是针对他们的养老金客户,因为他们与政府签订了合同,为这些客户提供一定水平的服务。这个系统经过了严格的审查,不遵守规定会受到严厉的惩罚,所以;
  • 诊所忙于为他们的养老金合同提供服务,他们几乎没有时间为自筹资金的客户提供同样水平的服务。对自筹资金的客户经常偷工减料;
  • 而没有受到政府合同保护的自筹资金的客户最终支付的费用要高得多没有收到服务水平他们支付;
  • 诊所不够专业化。他们把养老金系统当作自己的面包和黄油,然后他们经常增加其他非营利性的服务,如儿童评估,耳塞等,让他们忙个不停。他们聘请高加价到自助客户购买的设备,以获取利润并涵盖其他服务所产生的损失。因此,经常习惯于送达和过度资助的自筹资不资助的客户补贴其他利润较低的服务

因此,这个概念诞生了,并设计了一个模型来解决所有这些问题。

新业务将:

  • 只专注于自筹资金的客户;
  • 去除销售奖金,而不是提供低于100美元的每一个援助出售满意的奖金对于我们的临床医生,他们只需要保留你,客户很高兴。当临床医生觉得规定更高终端仪器的伦理留气时,该金额与不创造出伦理困境时相同。
  • 创建一个创新的助听器选择流程,这意味着更多人完全得到了他们所需要的助听器,而不是最有可能带来最大利润的助手。
  • 提供的服务超过所支付的价格,并将远远超过其他地方提供的服务。我们参加了魔兽世界,这是我们的核心价值即使在今天,
  • 每个客户都会支付自己的方式,所以我们可以做到这一切,同时提供更低的价格(在某些情况下最初高达5000美元);
  • 花更多的钱时间的教育,从而授权给我们的客户,让他们能够为他们做出正确的决定;
  • 确保我们的客户在度过最初的蜜月期后获得长期的利益;和
  • 不断努力为我们的理想客户提供不断提高的服务水平。

给我的第二个“宝宝”取名:

是时候决定一个名字了,像“半价助听器”,“助听器仓库”,甚至“预算助听器”都被考虑过。这些都没有引起共鸣,因为价格并不是唯一的焦点。这只是我们的专长和每个客户都愿意自己支付的结果。尽管我们的定价是合理的,但我们仍然希望WOW的客户能够在其他地方获得远远超出他们预期的产品(即使他们要多支付数千美元)。这就是“价值聆听”这个名字最终被决定的原因,betway体育app官网登录因为在我看来,我们将通过提供远远超过任何竞争对手的服务和成果来提供更好的价值,同时定价也比其他任何人都好。

2009年9月,这个名字在西澳大利亚州的一个独资商人名下注册,我向当时的上一个雇主递交了辞呈。我设法在华盛顿州的Applecross租了一间昏暗的办公室,用透支的家庭贷款花了4万美元购置了设备、家具、电脑和所有其他创业所需的零配件。我还从制造商那里借了大约5万美元的设备贷款来帮助我继续工作。在我的业余时间,我开始建立自己的基本网站。当时,这是澳大利亚第一个提供完整价目表供下载的助听器网站。

珀斯的第一个betway体育app官网登录价值听证厅 我们的第一个办公室-苹果跨越珀斯

我花了大约3000美元在西澳大利亚州的报纸上刊登了我的第一个广告,广告是:“用优质助听器节省3000美元。”我的希望非常高,因为人们怎么可能不喜欢这个提议呢?我打开了1号门英石等着电话响......没有什么……不完全正确,有个老兵打电话给我说我有耳鸣,但他挂了电话!尽管我的钱很快就花光了,我们还是刊登了另一则广告。那时我已经建立了在线预订业务(在我们的行业中是第一家),我也有了我的第一本耳鸣评估书,我的收入是200美元!激动人心的时刻。我妻子在这个行业里还有熟人帮我找到了我的第一个助听器客户,顺便说一下,他仍然是热心的企业支持者

但是,生意很平静.....直到有一天我在邮箱里发现了一份价值50美元谷歌的Adwords证书。我直接去买了《谷歌傻瓜广告词》,开始创建我的账户。我围绕“助听器”这个关键词做了几个广告,并把它们放到了我的主页上(是的,我知道!)我是其中之一我所在行业的第一家公司使用这个媒介,但我没什么可失去的。我没有钱,但时间还在我这边。

betway体育app官网登录听到Adwords价值 Google Adwords广告的一个例子

那天晚上,我和妻子去弗里曼特尔参加了一场久已应得的晚宴。突然间,我的手机发出了一封接一封的电子邮件通知,至少感觉上是这样。第一个晚上至少有30个潜在的新客户。我简直不敢相信自己的眼睛。第二天,一个星期六,我大部分时间都在回复邮件。很多都变成了约会,从那以后我们就再也没有回头。在接下来的一个月里,我安装了大约30个助听器,这是非常罕见的,因为大多数成熟的(5岁以上)诊所的临床医生每个月大约安装17个助听器。甚至还有来自墨尔本和悉尼的人联系我们,有些人甚至飞到珀斯来看我!到2010年2月,我雇佣了我的第一个全职员工,一个实践经理,因为它太忙了,我无法独自管理所有的事情。

这是令人兴奋的日子,我的天真让我以为它会永远持续下去,但随后威胁电话和信件开始来....

我听说竞争对手声称我们在做“非法”的事情,因为我们出现在谷歌上面(他们不理解Adwords是如何工作的!)我有制造商打电话给我说,他们需要我把我的价格从我的网站上,因为这影响到其他供应商,否则我将面临失去供应的风险。我甚至有类似的法律文书。一个制造商的首席执行官打电话给我,说他将停止向我供货,因为他的零售店抱怨我的价格太低!我连回答的机会都没有。

那些日子很艰难,我只有两种选择。要么停止帮助我的客户在f大卫和歌利亚空气定价和让步,或争取公平与这些大公司的大预算。我决定站起来战斗。我联系了ACCC,但他们说没有书面证明他们帮不了我。我找了一个角落律师,让他代表我做出回应,基本上就是告诉那些更大的攻击公司后退。它没有工作。其中一家供应商仍然以我的价格较低为由拒绝供货,另一家则取消了我之前收到的任何折扣,迫使我相应地提高了这些产品的价格。尽管没有折扣,我还是比他们自己的零售连锁店便宜4000美元一双。幸运的是,我还有其他7家供应商支持我。其中一位的销售经理,甚至让我了解行业会议上关于我的最新评论。看起来真的很有趣这些大公司担心珀斯的单人操作。

我们在2010年在悉尼在伊丽莎白街299年在悉尼开幕,这宫殿最近位于悉尼皮特街95号。我聘请了我的第三和第四个工作人员,听众学家和接待员。我通过每两周飞来飞去悉尼,为诊所提供几天,然后飞回来。这很难,但令人振奋的工作和来自高度满意客户的推荐不断来。即使事情艰难,这就是让我随之而来的。我知道我的灵魂深处,我首先向客户提供正确的事情。

有趣的是,我面临着公平地从业内最大的零售商处采取帮助客户的否定性。令人伤害的虚假,即我使用接待员在希尔顿在希尔顿的悉尼的客户身上将助听器装配助剂,但在那些大型零售商的管理中分布,但我决定忽视他们并继续我寻求努力提供完善的服务以高价为自筹资金的澳大利亚客户进行听力损失。

尽管这些制造商攻击我,我仍然支持那些仍然为我供货的人,因为我的政策一直是为我的客户提供最好的设备,以满足他们的需求,尽管我可能对某个供应商有个人感情。最终,切断我供应的供应商把有问题的CEO赶走了,我的供应恢复了。再一次,我很高兴提供这些模型,如果他们提供客户利益超过其他人。事实上,我们的政策即使在今天,这也是我们的听力学家角色是为我们提供满意的客户。我们不在乎他们用什么价格范围、品牌或型号来实现这一目标。

事情又开始好转了。2011年5月,我和家人搬到了悉尼,因为那里的诊所太忙了,无法做先进先出式的工作。2012年10月,我在北京开了第三家全职诊所新南威尔士州车为来自悉尼北部的客户提供食宿。悉尼CBD处理来自南部和西部的客户,但也有很多人从堪培拉和州际旅行,因为它正好在机场线。

就在这个时候,我的第一个模仿对手也在珀斯上线了。他们很快在悉尼开了一家诊所,在昆士兰也开了一家。他们的模式非常相似,而且他们试图以低于我们的价格,而没有考虑到服务方面。这对客户来说非常好,因为他们开始有一些选择。不幸的是,之前涉及的制造商对新来者耍了同样的花招。他们进行了勇敢的抗争,但最终撤回到珀斯的一家诊所,与一位耳科专家一起工作。他们的死对我们有利,因为我雇佣了他们在悉尼和昆士兰的听力专家。这让我有机会在在黄金海岸的罗比娜2012年3月。这也意味着ACCC更认真地对待了我最初的投诉,并展开了调查,最终对其中一家制造商做出了裁决。我相信,这也为其他供应商提供了采用低价模式的途径。制造商的问题还不止于此。2012年,另一家制造商的CEO找到我,想调查我们提供的服务质量是否与他们的品牌形象相符。当时的结论是,尽管我们的价格很低,但我们是一个高质量的供应商,因为我们花了更多的时间与我们的客户,并使用黄金标准的技术和流程,而不是经常在其他地方使用。

良好的听力在噪音-好的价值处方 这是我们选择助听器的一个例子

在这段时间里,我们不仅仅关注价格;我们能够完善我们的过程,以提供特殊的结果,我们能够测试和开发一个独特的听力选择过程。这个过程对我们来说仍然是独一无二的,它能够在我们所有的品牌和型号中,从一到两种助听器模型中找出客户最理想的听力解决方案。与此相比,传统的助听器供应模式仍然使用菜单式的方法,列出高端和低端,高端不可避免地被视为最好的,但最昂贵的选择,而低成本的选择被描绘成妥协,但更实惠。我们的过程允许我们确定最适合病人在静、静环境下的能力评估。在许多情况下,这并不是范围的顶端。

我们相信我们与供应商之间的问题已经解决了。与此同时,我们开设了一个全职诊所在布里斯班。令人惊讶的是,当同一家公司在2012年认为我们足够好来塑造他们的高端形象时,他们致信我们说我们的型号不支持他们的高端品牌定位,他们将在2014年9月停止向我们供应产品。我用这封信联系了ACCC这家供应商,但再次被告知他们无能为力,因为他们没有规定推荐价格。我们还了解到,这家公司拒绝为似乎使用低价方法的新供应商创建账户。我们相信这个摊位来自于这个供应商是澳大利亚两家最大的助听器零售连锁店的主要供应商。我们从支持我们立场的另一个制造商那里听说,其中一个链条曾试图接近他们,要求切断我们。他们回应说这是非法的。

幸运的是,事情现在平静,八个制造商仍然提供我们与我们的良好关系。我们正在看到更多的较小供应商向客户提供低价。我们相信我们做了很多地面工作来实现这一目标。我们已经开始了墨尔本,堪培拉最近的Joondalup,佤邦邦迪结,新南威尔士州

然而,最令人担忧的是,许多供应商只是将他们的模型建立在价格之上,而放弃了质量这一至关重要的因素。事实上,助听器只是一种工具。他们的服务水平和专业知识是至关重要的最佳结果为您,客户。不幸的是,在许多仅仅为了成为价格最低的供应商而降价的案例中,这一点被忽略了。因此,价值听证会并betway体育app官网登录不是要在市场上获得最低的价格,尽管我们仍然经常这样做。

我们的使命是通过优化听力,让听力损失的个人获得力量和参与。我们专注于成人客户在一个模型中听到每个人都支付自己的方式,仍然意味着我们的价格远低于一些,尽管我们的服务水平和客户成果是第二到无。但是,我们将永远不会降低我们的价格,即使这意味着我们客户的较差的成果。我们在优质经历和结果中强烈相信,价格相当。

我们真诚地感谢成千上万的客户我们将继续努力和创新,为我们的理想客户提供卓越的听力结果。

在您的帮助和支持下,我们得以成长为具有创新精神的独特的公司我们是今天。

经过验证的卓越的长期成果意味着我们愿意为更多的客户提供服务

2017年6月,我们对开业以来的所有客户进行了调查。这项研究证明,我们提供了优于行业的结果,我们一直在改进。你可以点击这里阅读这项研究。

一旦我们看到这些结果,我们始终如一地通过我们成立的独特流程始终如一,我们留下了澳大利亚助听器用户人口(养老金领取者和符合资格退伍军人)的事实,我们决定重新考虑凭证系统。我们仔细分析了如何将凭证系统集成到我们当前的流程中,同时仍在为我们的价值提供否定地影响我们当前的客户端基础。我们发现,由于我们成熟的业务流程和独特的技术,这确实可能。

因此,我们于2018年1月获得政府认证,为符合资格的退休人员和退伍军人提供免费和补贴的服务和助听器。我们期待进一步创新我们的服务,为所有客户提供卓越的结果,无论他们如何获得资金。

2019年,我终于发表了我的助听器买家指南作为一本在亚马逊上的软拷贝书,它发现自己在与听力相关的问题书籍中大多排在前30名之下。我们还公开提供免费下载的指南,因为这些信息太有价值了,不能用付费墙来锁定,目前已经有超过3600次的下载。

我们不断更新我们的教育博客Youtube频道为我们的客户和任何对这个行业感兴趣的人提供最新的教育,并继续专注于帮助那些有听力损失的人,即使这意味着有争议。

我们已于2020年8月对我们的定价模式进行了重大审查,以便在新冠肺炎大流行期间根据客户的需求提供非捆绑选项。这使得更好的客户选择,并使助听器更容易负担那些不需要显著的持续护理。

betway体育app官网登录价值聆听一直是,如果不是,最高的额定听证诊所在澳大利亚,我们正在积极寻找进一步改善我们有价值客户的服务的方法。

这绝不是这个故事的结尾......

作者克里斯托·富里

所有者和听众学家

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