不要成为三分之一不使用助听器的人!

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我们看到一个令人不安的数据,只有1 / 3的人定期佩戴助听器。在Vabetway体育app官网登录lue Hearing, 95%以上的客户定期佩戴助听器。我们来看看原因:

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  • 额外的问题
  • 结论

不管你买一个助听器有多便宜,它们仍然是对你自己的一项重大投资,花费数千美元购买一套质量好的助听器。它们不仅是一种经济上的投资,而且对你的健康也是一种投资,因为一项新的研究表明,它们可能会减少你的体重痴呆症的风险由未经治疗的听力损失引起:见完整的文章在这里

未熟悉未经治疗的听力损失具有其他副作用,例如增加压力,疲劳,抑郁症和焦虑率高以及社会隔离和挫折。所以获得持续良好未来的帮助是至关重要的。

你会希望这一切助听器听力诊所也差不多…

然而,据报道,澳大利亚有三分之一的人使用助听器,但最终没有使用它们!(* SMH)。这就像买了一辆车,然后把它丢在车库里让它烂掉。我敢肯定,这不是你想做的事,也不是你首先买助听器的有力理由。更复杂的是,这种废弃可能发生在第一次使用助听器的一两年后。所以,无论试验期有多长,都不能保证你能长期成功。

今年3月,《悉尼先驱晨报》写道:“澳大利亚国立大学听力损失研究人员,副教授安东尼·霍根说三分之一的助听器患者不使用助听器的文章中写道:“ACCC因助听器行业的‘不恰当’销售行为而向其发出警告”*SMH

很不幸,我们找不到霍根教授所指的那个研究。进一步的调查显示,EARtrak提交:生产力委员会长期护理和支持计划查询参考了哈维·迪龙博士(2006)发表的一篇文章,一名领先的听力研究者,该文章显示,21%的佩戴政府系统的人根本没有佩戴助听器(1*)。2010年进行的一项最新的澳大利亚研究显示,一名澳大利亚助听器拥有者,不使用率为24% (2*)

我们的调查

这些陈述和数字是关于考虑财务和健康影响的关于。我们是临床医生必须对我们的病人负责

因此,我们开始进行一项研究,看看价值听力(Value Hearing)的创新流betway体育app官网登录程如何与这些不太理想的数字相抗衡。

结论:总结

在调查了3721个客户(1778个回复)后,我们发现只有大约1在23个我们的客户(4.36%)不要使用他们的助听器。这意味着,价值听证会精心制作和创betway体育app官网登录新的过程,使你高达7.59次(759%)不太可能不用助听器,与整个行业相比。从另一个角度来看,Value Hearing的客betway体育app官网登录户正在努力43%的人更可能使用助听器长期来看,与行业平均水平相比。

我们独特的流程从第一次评估我们的独特的助听器选择流程.我们的拟合和后续流程进一步补充了这一点,并通过我们的主动回忆流程加以完善。

我们对这个数字仍不完全满意。我们使用了这些数据,并将其与我们的临床数据库相结合,并确定了其他因素,这些因素可能会使这一数字再次减半,至约1 / 45。

我们也在采取措施,让非用户重新参与预约,看看我们能否进一步帮助他们。所有的数据和完整的结论如下。点击这里可以直接看到详细的结论。

研究假设:

betway体育app官网登录价值听证会不断创新我们的独特的评估,助听器选择,跟踪过程和主动召回系统,以实现最佳的长期客户结果为核心。因此,我们的假设是,我们应该比研究和媒体援引的21%到33%(三分之一)不使用助听器的助听器拥有者做得更好。* SMH 2 * 3 *

学习规划:

我们创建了一个非常简单的一个问题调查,该调查通过电子邮件发送到我们的客户的3,721人,该调查是有电子邮件和有效的最后拟合日期。我们选择了电子邮件,因为它会给我们最快的答案,它也与中等客户更喜欢的媒体相对应。我们的电子邮件软件还可以准确地跟踪谁通过标记系统选择哪种选项,在制度响应时简单准确。这也允许我们禁止任何选择多种选项的受访者。

在2011年之前,我们正在使用纸质系统,并非所有从这句话的记录都被捕获在我们的新计算机基础系统上。

我们选择了一个长期足以包括一系列助听器技术看看我们在过程中所做的改进是否对非使用率产生了积极的影响。

他提出的问题是

您是否平均每天佩戴助听器2小时或更长时间?

我们选择了两个小时,因为之前的研究表明人们会高估自己大约两个小时的使用时间,所以我们想要清楚区分那些一直使用助听器的人和那些不使用助听器的人。

这封邮件是这样的:
第一个电子邮件

一旦客户点击一个回应,他们的答案被标记在我们的电子邮件营销系统,他们被带到我们的网站,在那里一个感谢信息出现。那些回应的人"不,遗憾的是,我不会经常使用我的助听器“(”否“)然后选择选择为什么他们不使用他们的助听器尽可能多的原因。那些回答“是的,我每天使用我的助听器2或更多小时”(“是”)没有收到评论的机会。

我们跟进那些选择“否”的人,其中包含第二封电子邮件,要求更多地澄清更确切的使用模式。这封电子邮件是在几周后发送的几周后初步调查一周(这发生在6周后)

这是第二封邮件的样子:
第二个邮件
研究结果:

第一封邮件的结果:

  • 在3721位客户中,有1778位回应了我们的调查,回复率为47.78%,这被认为是不错的。
  • 在1778名受访者中,85%(1512名)的受访者表示,他们确实平均每天使用助听器超过2小时(“是的”)
  • 14.9%(266)回答说,他们每天使用助听器不到2小时(“否”)。
  • 14.9%的受访者表示,他们每天使用助听器的时间少于2小时,其中52人(19.5%)评论了他们不常佩戴助听器的原因。
  • 在52名受访者中,36%(19名)的人表示,他们仍会定期佩戴助听器,但由于各种原因,他们选择不再一直佩戴助听器,主要是在他们觉得需要时才使用。

在n = 52的评论中,不太使用辅助设备的主要原因如下:

  • 6人(11.5%)报告称,背景噪音是他们根本不戴助听器或不戴那么多助听器的主要原因。
  • 6人(11.5%)报告援助中断,他们没有寻求帮助
  • 9人(17.3%)报告说艾滋病似乎没有帮助
  • 12例(23.1%)报告艾滋病患者不舒服。

这些发现与以前的研究一致

后续邮件结果

对于那些每天使用时间少于2小时的人,即“不”的人,他们的回复率为55.64%,266人中有148人给予了回复。

响应组细分如下:

  • 54人(36.5%)表示他们每天使用助听器1-2小时
  • 51人(34.5%)回答说他们确实经常使用助听器,但平均每天使用不到一小时。
  • 43人(29%)表示根本不用助听器。

如果这些数字是用回答次数除以2小时以下使用类别(“否”组)的回复率(55.64%)(n=266)推算出来的,则:

  • 最初的266名被调查者中有97.4人(5.48%)会每天使用1-2小时的AIDS
  • 92人(5.17%)会使用他们的辅助工具,但每天使用时间不超过1小时
  • 77.6(所有受访者的4.36%)根本不会使用他们的艾滋病。

在1778名受访者中,这意味着只有4.36%的客户在整个调查期间根本没有使用助听器。

这比行业平均水平(不使用时21%到33%)要好得多。

一些回复后续邮件的人回复了如下内容,我们也发现这些内容非常有见地:

这些问题限制性太强了。

当我一个人在家时,我不用助听器。当我出去吃午餐、晚餐、看电影或参加任何社交活动时,我总是戴着助听器。但是,你的问题并没有让我选择记录我的用法。

  1. 我每天都用我的助听器吗?A.没有
  2. 当你戴上助听器的时候,你每天的平均时间是多少?答:6小时

我希望这有助于澄清我的回答。”

“当我参加音乐会或戏剧或在社交局面时使用我的助听器或在午餐,派对,艺术课,老年人俱乐部会议上。因此,我每周佩戴2或3次几个小时。在这些情况下,我发现它们非常有用。“

“谢谢你们跟踪我的助听器使用情况,差别很大。

进一步解释一下,我一个人住,所以我在家不戴眼镜。我在学校上课和开会的时候都带着这些教具。所以,在学期期间,我每天穿8小时,一周4天,这是非常有用的。但在课间休息时,我很少使用它们。”

“嗨,好吧,奇怪的是,我开始更多地使用我的助听器了,也就是说我每天使用助听器的时间会超过两个小时,但不是一整天。”

“你好,克里斯托,感谢你的邮件。我不是每天都戴着我的助手。我试着在聚会、教堂和开车时使用它们。希望你一切都好。干杯”

“我在需要的时候会带上助听器。每周2小时的常规使用方法为:

  • 周二晚上玩4-5个小时
  • 周三和我的孙女整天10-12小时

此外:

  • 周末和朋友出去玩,一天16个小时
  • 我和别人在一起的时候
  • 家里的电影/视频 - 不规则。电视 - 不存在的最小值。

在家里,除非我在做需要用到它们的事情,否则我不会戴它们。即使在工作的时候,我也会戴着耳机参加会议,而它们在打电话的时候用处不大。

基本上,我不知道因为平均这个对我来说没有任何意义。

冒着“提及战争”的风险(就像John Cleese会说的那样),这些信息可以通过我上次去检查时把我的助听器连到电脑上获得。

这是我在以后的拜访中会学到的东西,如果我知道的话。

抱歉这些信息对你来说可能没什么用,但我还是让你在你认为我适合的类别中打个勾吧。”

“只是想告诉你我不穿它们的原因是因为我转回维多利亚时,我已经错位了。我慢慢地经过试图找到它们的盒子“

“我戴两个助听器很长时间了,现在我戴一个助听器,因为我的另一只耳朵也戴了

耳鸣使我身体不平衡,感到恶心。

一个耳朵很难理解

“每个周末我都穿着它们去上班。大概20个小时。然后我在社交场合使用它们,这并不常见。希望这是有用的。”

"我不是在工作的时候用而是在周末用"

“只是为了澄清我的助听器使用。我独自生活,我不是一张电视迷,我主要是阅读。我想我只是忘了用它,就像在家一样,我喜欢安静。我介意我的孙子,也从学校挑选一个,所以我会努力在看到他们之前记住它 - 因为这是我需要的时候。

我很高兴,这只是我记忆中的一个案例。我会在手机上设置提醒,让自己重新养成习惯!

我不在的时候穿着它去洗澡,我想这吓了我一跳,以为我弄坏了它,但没关系。我担心如果我毁了它,所有的费用都被浪费了。

谢谢你的询问,我会告诉你我是怎么走的。“

接下来,我们更详细地探讨了哪些因素可能会影响使用率和非使用率:

注意:266名受访者将不使用、少于1小时使用和1-2小时使用的数据除以对第二封电子邮件的回复率(55.64%)。

平均和中位数

表1

阴性(每天少于2小时)应答者的最新试穿日期n = 266 vs阳性(每天超过2小时)应答者的最新试穿日期n = 1511

表2

L.ast约会类型:

表3

2017年被排除在外,因为许多客户在调查时仍处于跟踪阶段,而且我们只在6个月后才召回,他们还没有收到自动召回。

安装耳朵的数量:

表4

我们包含了BiCROS配件两只耳朵都合适

性别:

表5
讨论:

结果非常有趣,表明在临床助听器的选择和后续流程规划中,确实可以达到低至4.36%的非使用率。

年龄如表1所示,在我们的客户人口统计中,使用和不使用助听器的用户之间似乎并不是一个因素。

安装年份(表2)似乎确实有重大影响。2010年安装的客户的非使用率为15.41%,2016年为4.08%。有趣的是,2013年符合要求的客户的非使用率只有1.99%,2014年飙升至8.60%,之后稳步下降。2014年,我们的诊所数量开始再次增长,因此缺乏正式的流程和临床医生对我们的流程缺乏经验可能导致了这一增长。自2014年以来,该公司变得更加注重流程,并在2014年底安装了自动召回系统。

自2014年以来,非使用客户的数量每年跌幅超过25%。这可能表明,随着我们的过程有所改善,我们的非使用率已经下降。随着时间的推移,助听器技术也有所提高,每一代都会似乎更好。所以这可能是在这里发挥作用的另一个因素。同样有趣的是,每天1-2小时穿着助听器的受访者的人数一直在增加,而不用和不到1小时的使用量随着2014年以来的增长年度越来越低。

上次预约类型(表3)-数据显示52.03%非使用者的回覆者在其建议的跟进预约后,没有回应我们的回覆。使用少于1小时的显示31.95%的人过去没有任何随访,使用1-2小时的显示22%。没有对召回做出反应的受访者中比例最低的是每天使用助听器超过2小时的那一组。这可能意味着,应敦促客户利用他们的召回,以确保长期使用。这也说明了召回对于客户长期利益的重要性。

装耳数(表4)-有些人可以选择一只耳朵戴助听器还是两只耳朵都戴。最近的系统,如无线CROS和BICROS为那些以前只能从一只耳朵的帮助中受益的人打开了两只耳朵。数据显示,使用两种助听器(包括)和那些只戴一个助听器的人相比,他们每天戴助听器的时间超过2小时。它还表明,你不使用助听器的可能性是佩戴两个助听器(或crs)的两倍以上。因此,在可能的情况下,应优先考虑是否适合两只耳朵,包括BiCROS或CROS,以确保长期使用。

性别(表5)-数据表明,性别差异确实存在。更大比例的雌性似乎使用它们的助听器与男性相比,男性每天的睡眠时间超过2小时。另一方面,女性的不使用率似乎更高,为5.91%,而男性为3.65%。因此,我们的男性客户似乎不大可能停止使用助听器,但女性要么每天佩戴助听器超过一个小时,要么根本不佩戴。我们需要研究这两组人之间的信用收益率差异,看看在60天的试用期中,女性是否更容易拒绝使用助听器。

其他未考虑的潜在因素:

我们将进一步分析结果,以查看品牌选择,严重程度等因素听力损失助听器的风格以前的助听器经验乃至临床医生的因素为了进一步提高我们客户的非使用率。该数据已经包含在我们的客户数据库中,但不属于本研究的范围。我们将进一步探索这些方法,试图进一步降低我们的非使用率。

结论:
考虑到这对非使用者的经济和健康影响,报告的平均失用率为1 / 3是完全不可接受的。我们已经证明,通过仔细的考虑和设计,可以实现低至4.36%或约1 / 23(超过7倍的改进)的非使用率客户的旅程.人们可以放心地假设,更好的使用率与助听器更好的助听器受益有关,因为McCormack和Fortnum(2013) 3*显示,导致不使用的因素主要与助听器提供的益处以及舒适程度有关。

我们的客户的旅程始于一个独特的助听器评估和选择程序我们认为,这在这些方面发挥了重要作用,远远好于平均的长期结果。这是支持我们的拟合,跟踪和自动主动回忆过程。正如之前的研究收集了一系列诊所的数据并显示了平均水平,非使用率可能更高或更低,这取决于客户最终选择的诊所。

可以肯定地说听力诊所的选择最重要的一个因素无论你付出多少代价,你选择的听力解决方案在未来的岁月里是否仍将使你受益。重要的是,你要求门诊特定的非使用数据时,选择听到诊所。

其他可能导致低使用率的重要因素与主动自动定期回忆客户。如果他们在生活中妨碍我们,那么它不应该向客户联系联系我们。52%的不使用他们的助听器的客户没有利用我们的召回。考虑到许多未指出的有缺陷的助听器或舒适问题作为不使用的原因,可以假设可能已经通过临床干预解决了许多问题。

我们将确保我们鼓励我们的客户报告任何问题,无论多么小。我们将通过制作员工意识到我们的召回系统进一步完善我们的召回系统,因此他们可以在诊所的每一个互动中向客户传达这方面。

你需要去哪里佩戴两种助听器或者至少使用BiCROS系统,因为这可以提高你长期使用助听器的几率,大约是只使用一个助听器的两倍。

所有的客户都可以受益于他们的配偶在最初的咨询期间,以改善长期的结果。女性客户甚至可以在旅途中从伴侣那里得到更积极的支持。

我们将召回所有自称为非用户的客户,看看我们能否提高他们对助听器的满意度。我们还将进一步探索其他可能影响使用的因素,比如听力损失水平,在噪音的演讲评分,助听器的款式和品牌,以及临床医生的影响,进一步提高您的长期满意度。

客户行程、仔细选择助听器、配戴和跟踪以及主动自动召回的需要之间的关系,对于在线或柜台购买的助听器来说根本不可靠。

引用:

* SMHhttp://www.smh.com.au/business/consumer-affairs/accc-puts-hearing-aid-industry-on-notice-for-inappropriate-sales-behaviour-20170301-guoo2e.html(最后一段二)

1 *http://www.aph.gov.au/~/media/wopapub/.../submissions/sub36_pdf.ashx.

2* Hartley D., Rochtchina E., Newall P., Golding M., Mitchell P.在老年澳大利亚人口中使用助听器和辅助听力设备。J Am academy Audiol. 2010; 21:42 - 653。[PubMed]

3 * mccormack A.&Fortnum H ..为什么人们配备助听器不穿它们?int j audiol。2014年5月;52(5):360-368