我们如何确保您的经验是一致的,无论您参加哪个诊所

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如果不是,我鼓励你这样做。我们的目的是让你通过优化的听力来参与和发展,其中很大一部分是帮助教育和告知你的选择。

  • 它开始于开始
  • 事情现在好多了
  • 我们假设否则证明是更糟的
  • 持续的支持和指导
  • 鼓励持续改进
  • 每个人都是负责任的
  • 测量客户满意度

如果它在将您作为客户的方式录制,这种哲学就没有任何捕获。

因此,对我来说,重要的是,在网站上获取的信息不仅是我自己的,而且是我们团队的每一个成员共享的。

我们的听力学家谈到谈到价值听力方式的时候特别注意。betway体育app官网登录有时专业人士有一些基于以前的经历的先入为主的想法,因此他们需要更多的焦点来确保您的旅程是一致的,无论您在哪个诊所都发现或您所看到的临床医生都是一致的。

你在下面读到的很多内容也适用于我们的非临床团队,因为他们在你的满意度方面发挥了关键作用。

发现betway体育app官网登录价值听证会的客户之旅- 这是一个在行业中有价值的东西之一。betway体育app官网登录

它开始于开始

多年来,听力学家在澳大利亚一直供不应求。这意味着在过去,我们可能只收到两个申请人申请一个职位。这在行业中并不罕见。

当我们开始时,我们做了其他人似乎做的事情:挑选最好的听力学家走出小束。只要他们有资格而不是太太磨蚀,他们就会得到完成的工作。

我们在某些情况下是幸运的,但在另一些情况下同样是不幸的。

随着时间的推移,我们认识到,宁可等待完美的候选人,也不要因绝望而填补一个职位。我宁愿自己飞到一家诊所去看客户,以确保经验是好的,而不是简单地让第一个合适的听力学家来填补这个职位。

事情现在好多了

这些年来,我们在行业中的地位急剧改善了。我们现在获得多个申请人一个职位,游泳池的质量比以往任何时候都好多了。

我们现在还遵循严格的多步面试流程,最终选出理想的候选人,如果没有人符合条件,我们将继续寻找。

作为基线,候选人需要正确的资格。然后我们专注于候选人是否与我们的匹配公司价值观以及他们对持续改进和客户服务的态度。最后的人选是由两位经理决定的,包括我自己。

我们总是做最坏的打算,直到事实证明并非如此

在过去,我们假设听力学家从澳大利亚有临床实践证明,意味着他们知道如何成为一个好听学家.这导致了一些非常不受欢迎的意外,甚至是不高兴的客户。

我们现在假设他们对我们的流程一无所知,让他们参加一个全面的入职和培训项目。

他们将第一周与我们思考和做的方式熟悉他们,并坐在诊所,直接在我们的黄金海岸总公司中学习来自我的绳索。我们特别关注我们独一无二的流程,例如使用你的在背景颤动测试中的演讲测试性能,以及如何将其匹配到右边助听器水平

这是由详细的文件临床程序和检查清单支持,以确保我们的过程被仔细遵循。

我们允许临床医生在另一周坐在他们的经理坐在一起,确保我们的流程遵循他们自己的诊所。

持续的支持和指导

为了支持这一初始培训,我们的临床医生定期与他们的经理进行一对一的会议,以确保任何不确定因素或客户满意度问题都能迅速得到解决。我们还定期召开临床医生会议,在小组中讨论临床问题、新概念或产品、文章或流程。

我们的听力学家也可以访问临床医生的直接信息渠道,在那里他们可以与团队的其他成员分享发现或问题,让每个人都能及时了解过程的变化、新发现或常见问题以及如何管理它们。

我们的听力学家还可以访问我们一直更新的流程手册,以确保他们为您提供与您相同的服务标准,而不管您所看到的人如何。

对我来说也有一个直接的渠道,以帮助他们有任何技术或临床问题。

鼓励持续改进

我们经常留出我们的听力学家在诊所日期内与助听器制造商代表会面。这样,他们可以接收关于新发展的更新,并通过不同的产品和最新的技能提高他们的技能助听器。我们还允许他们休假参加任何大产品发布和教育活动,以保持他们的技能和学习最新。

我们有一个小型的内部图书馆,员工可以从那里借书以提高自己。图书馆的主题包括听力,商业和市场营销和个人发展。

我们甚至为您的听力学家提供了几个教育休假日,他们定期休假,参加任何可以在临床上改善它们的课程或培训。我们甚至为这些课程提供了重要的财务津贴。我们的听力学家然后在临床会议期间分享他们与他们的同事学到的内容。

每个人都负责生活我们的目的

创造信息内容不仅是我的责任。我们正在努力让我们的整个团队贡献。这将有助于更加多样化的意见,全部与我们的核心价值观保持一致,更好地指导,告知和授权您。

这种方法的一大部分是就业的内容经理,他们有一个写作和新闻背景。这将有助于我们从团队成员中提取内容,这些成员并不一定与写作或出现在视频上。这也意味着我们以前能够提供的更高质量和信息范围。

客户满意度被衡量和管理

我们感兴趣的一个关键领域是您的满意度.我们为听力学家选择一个产品的规则是:“您可以适合任何助听器模型/品牌,您相信将最适合客户,但我们的期望是您为我们提供满意的客户”。

我们对所有客户进行定期调查,从他们的旅程开始到他们第一次接受助听器后的几年。这有助于我们在我们的进程中拿起任何潜在的问题或过程所遵循的方式。然后我们可以为您解决问题,也可以使用学习更好地教练我们的团队来提供最佳的长期结果。

我们还没有做完

我们肯定是与我们的员工培训和优质改善相关的更好位置。然而,我们绝不是完美的。我们的价值之一是持续改进,因此我们一直在寻找明天我们今天更好的方式。

考虑到这一点,我们赞赏任何反馈,积极或消极,可以帮助我们更好地为您服务。

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