不要成为三分之一不使用助听器的人!

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我们看到一个令人不安的数据,只有1 / 3的人定期佩戴助听器。在Vabetway体育app官网登录lue Hearing, 95%以上的客户定期佩戴助听器。我们来看看原因:

  • 我们的调查
  • 总结结论
  • 研究假设
  • 研究设计
  • 研究结果
  • 额外的问题
  • 结论

不管你买一个助听器有多便宜,它们仍然是对你自己的一项重大投资,花费数千美元购买一套质量好的助听器。它们不仅是一种经济上的投资,而且对你的健康也是一种投资,因为一项新的研究表明,它们可能会减少你的体重痴呆的风险不经治疗的听力损失:看全文在这里

众所周知,未经治疗的听力损失会产生其他副作用,如压力增加、疲劳、抑郁和焦虑的比例增加,以及社会孤立和沮丧。因此,获得持续到未来的帮助是至关重要的。

你会希望所有人都希望助听器听力诊所也差不多…

然而,据报道,澳大利亚有三分之一的人使用助听器,但最终没有使用它们!(* SMH)。这就像买了一辆车,然后把它丢在车库里让它烂掉。我敢肯定,这不是你想做的事,也不是你首先买助听器的有力理由。更复杂的是,这种废弃可能发生在第一次使用助听器的一两年后。所以,无论试验期有多长,都不能保证你能长期成功。

今年3月,《悉尼先驱晨报》写道:“澳大利亚国立大学听力损失研究人员,副教授安东尼·霍根说有三分之一的人有助听器没有使用它们.” in their article titled: ”ACCC puts hearing aid industry on notice for 'inappropriate' sales behaviour” *SMH

很不幸,我们找不到霍根教授所指的那个研究。进一步的调查显示,EARtrak提交:生产力委员会长期护理和支持计划查询参考了哈维·迪龙博士(2006)发表的一篇文章,一名领先的听力研究者,该文章显示,21%的佩戴政府系统的人根本没有佩戴助听器(1*)。2010年进行的一项最新的澳大利亚研究显示,一名澳大利亚助听器拥有者,不使用率为24% (2*)

我们的调查

如果考虑到对财务和健康的影响,这些声明和数字令人担忧。我们作为临床医生必须对客户的成果负责

因此,我们开始进行一项研究,看看价值听力(Value Hearing)的创新流betway体育app官网登录程如何与这些不太理想的数字相抗衡。

总结结论:

调查3,721名客户(1,778次响应)之后,我们发现只有关于1在23个我们的客户(4.36%)不要使用他们的助听器。这意味着,价值听证会精心制作和创betway体育app官网登录新的过程,使你高达7.59次(759%)不太可能不用助听器,与整个行业相比。从另一个角度来看,Value Hearing的客betway体育app官网登录户正在努力43%的人更可能使用助听器长期来看,与行业平均水平相比。

我们独特的流程从第一次评估我们的独特的助听器选择流程.我们的拟合和后续流程进一步补充了这一点,并通过我们的主动回忆流程加以完善。

我们对这个数字仍不完全满意。我们使用了这些数据,并将其与我们的临床数据库相结合,并确定了其他因素,这些因素可能会使这一数字再次减半,至约1 / 45。

我们也在采取措施,让非用户重新参与预约,看看我们能否进一步帮助他们。所有的数据和完整的结论如下。点击这里直接到详细的结论。

研究假设:

betway体育app官网登录价值听力不断创新独特的评估,助听器选择,跟踪过程和主动召回系统,以实现最佳的长期客户结果为核心。因此,我们的假设是,我们应该比研究和媒体援引的21%到33%(三分之一)不使用助听器的助听器拥有者做得更好。* SMH 2 * 3 *

研究设计:

我们创建了一个非常简单的问题调查,通过电子邮件发送给3721名有电子邮件和有效的最后试穿日期的客户。我们选择电子邮件,因为它会给我们最快的答案,它也符合我们的大多数客户喜欢的媒介。我们的电子邮件软件还可以通过标签系统准确地跟踪谁选择了哪个选项,使其在统计回复时既简单又准确。这也允许我们排除那些选择多于一个选项的受访者。

在2011年之前,我们使用的是基于论文的系统,并不是所有这段时期的记录都被我们新的基于计算机的系统捕获。

我们选择了一个时间足够长,包括一系列的助听器技术看看我们在过程中所做的改进是否对非使用率产生了积极的影响。

他提出的问题是

您是否平均每天佩戴助听器2小时或更长时间?

我们选择了两个小时,因为之前的研究表明人们会高估自己大约两个小时的使用时间,所以我们想要清楚区分那些一直使用助听器的人和那些不使用助听器的人。

这是电子邮件的样子:
第一封电子邮件

一旦客户点击响应,他们的答案就在我们的电子邮件营销系统中被标记,他们被带到了我们的网站,谢谢您的消息。那些回答的人“不,不幸的是我并不经常使用助听器。”(“不”)然后让他们解释为什么他们不经常使用助听器。那些回答“是的,我每天使用助听器2个小时或更长时间”(“是的”)的人没有机会发表评论。

我们对那些选择了“不”的人发了第二封邮件,要求他们对更准确的用法模式做出更多的解释。这封邮件是在最初的调查一周后没有回应后发出的(这发生在大约6周后)

这是第二封电子邮件的样子:
第二个邮件
研究结果:

第一封邮件的结果:

  • 在3721位客户中,有1778位回应了我们的调查,回复率为47.78%,这被认为是不错的。
  • 在1778名受访者中,85%(1512名)的受访者表示,他们确实平均每天使用助听器超过2小时(“是的”)
  • 14.9%(266名)的受访者表示,他们每天使用助听器的时间少于2小时(“否”)。
  • 在14.9%的人中回答他们每天使用助听器不到2小时,52(19.5%)评论了他们不穿其助听器的原因。
  • 在52名受访者中,36%(19名)的人表示,他们仍会定期佩戴助听器,但由于各种原因,他们选择不再一直佩戴助听器,主要是在他们觉得需要时才使用。

在n = 52的评论中,不太使用辅助设备的主要原因如下:

  • 6人(11.5%)报告称,背景噪音是他们根本不戴助听器或不戴那么多助听器的主要原因。
  • 6人(11.5%)报告援助中断,他们没有寻求帮助
  • 9(17.3%)报道艾滋病似乎没有乐于助人
  • 12(23.1%)报道艾滋病不舒服。

这些发现与以前的研究一致

后续邮件结果

对于那些每天使用时间少于2小时的人,即“不”的人,他们的回复率为55.64%,266人中有148人给予了回复。

响应组细分如下:

  • 54(36.5%)回答他们每天在1-2小时之间使用他们的助听器
  • 51人(34.5%)回答说他们确实经常使用助听器,但平均每天使用不到一小时。
  • 43人(29%)表示根本不用助听器。

如果这些数字是用回答次数除以2小时以下使用类别(“否”组)的回复率(55.64%)(n=266)推算出来的,则:

  • 最初的266名被调查者中有97.4人(5.48%)会每天使用1-2小时的AIDS
  • 92(5.17%的所有受访者)将使用艾滋病一段时间,但每天不到1小时
  • 77.6(所有受访者的4.36%)根本不会使用艾滋病。

在1778名受访者中,这意味着只有4.36%的客户在整个调查期间根本没有使用助听器。

这比行业平均水平(不使用时21%到33%)要好得多。

随访电子邮件的一些受访者回复了,我们也发现了非常有洞察力的回复:

这些问题限制性太强了。

当我一个人在家时,我不用助听器。当我出去吃午餐、晚餐、看电影或参加任何社交活动时,我总是戴着助听器。但是,你的问题并没有让我选择记录我的用法。

  1. 我每天都用助听器吗?答:不
  2. 当你戴上助听器的时候,你每天的平均时间是多少?答:6小时

我希望这有助于澄清我的回答。”

她说:“我在听音乐会或演出时,或与许多人一起吃饭、聚会、上艺术课、参加老年人俱乐部时,都会使用助听器。因此,我每周戴2到3次,每次几个小时。我发现他们在这种情况下非常有用。”

“谢谢你们跟踪我的助听器使用情况,差别很大。

进一步解释一下,我一个人住,所以我在家不戴眼镜。我在学校上课和开会的时候都带着这些教具。所以,在学期期间,我每天穿8小时,一周4天,这是非常有用的。但在课间休息时,我很少使用它们。”

“嗨 - 好吧,奇怪的是,我已经开始使用我的助听器更多 - 所以它每天只有2个小时,但不是整天。”

“你好,克里斯托,感谢你的邮件。我不是每天都戴着我的助手。我试着在聚会、教堂和开车时使用它们。希望你一切都好。干杯”

“我在需要的时候会带上助听器。每周2小时的常规使用方法为:

  • 周二晚上玩4-5个小时
  • 每周三10到12个小时和我的孙女们在一起

此外:

  • 周末和朋友出去玩,一天16个小时
  • 我和别人在一起的时候
  • 在家看电影/录像——不定期。电视-极少甚至不存在。

在家里,除非我在做需要用到它们的事情,否则我不会戴它们。即使在工作的时候,我也会戴着耳机参加会议,而它们在打电话的时候用处不大。

基本上,我不知道因为平均这个对我来说没有任何意义。

冒着“提及战争”的风险(就像John Cleese会说的那样),这些信息可以通过我上次去检查时把我的助听器连到电脑上获得。

这是我在以后的拜访中会学到的东西,如果我知道的话。

抱歉这些信息对你来说可能没什么用,但我还是让你在你认为我适合的类别中打个勾吧。”

“我想告诉你的是,我现在不戴它们的原因是,当我搬回维多利亚的时候,我把它们放错了地方。”我在盒子里慢慢地寻找它们"

“我使用佩戴2助听器很长一段时间,现在佩戴1助听器COS其他耳朵

耳鸣使我身体不平衡,感到恶心。

一个耳朵很难理解

“每个周末我都穿着它们去上班。大概20个小时。然后我在社交场合使用它们,这并不常见。希望这是有用的。”

“我不会在一周内使用它们,但整个周末都使用它们”

“只是为了澄清我使用助听器的情况。我一个人住,不是一个电视迷,我主要看书。我想我只是忘了用它,因为在家里的时候我喜欢安静。我照顾我的孙子,也从学校接一个,所以我会尽量记得在见到他们之前戴上它——因为这是我需要它的时候。

我很高兴,这只是我记忆中的一个案例。我会在手机上设置提醒,让自己重新养成习惯!

当我离开时,我暂时穿着淋浴,我觉得这给了我一个惊吓,想着我造成了损坏,但很好。如果我破坏了它,我害怕这一切浪费的费用。

谢谢你的询问,我会告诉你我的进展。”

接下来我们探讨了更详细的详细信息,以了解哪些因素可能会影响使用和非使用费率:

注意:266名受访者将不使用、少于1小时使用和1-2小时使用的数据除以对第二封电子邮件的回复率(55.64%)。

平均及中位数年龄

表1

阴性(每天少于2小时)应答者的最新试穿日期n = 266 vs阳性(每天超过2小时)应答者的最新试穿日期n = 1511

表2

last约会类型:

表3

2017年被排除在外,因为许多客户在调查时仍处于跟踪阶段,而且我们只在6个月后才召回,他们还没有收到自动召回。

安装耳朵的数量:

表4

我们包含了BiCROS配件两只耳朵都合适

性别:

表5
讨论:

结果非常有趣,表明在临床助听器的选择和后续流程规划中,确实可以达到低至4.36%的非使用率。

年龄如表1所示,在我们的客户人口统计中,使用和不使用助听器的用户之间似乎并不是一个因素。

安装年份(表2)似乎有重大影响。2010年拟合的客户在2016年的不使用率为4.08%。2013年的有趣客户的拟合率仅为1.99%,2014年飙升至8.60%,之后它稳步下降。2014年,我们开始再次发展诊所,因此缺乏正式的流程和临床医生缺乏经验,可能会引发这种增加。自2014年以来,已成为多种过程驱动,并在2014年底安装了自动召回系统。

自2014年以来,非使用客户的数量每年下降超过25%。这可能表明,随着我们流程的改进,我们的非使用率下降了。随着时间的推移,助听器技术也在不断进步,而且每一代似乎都在进步。这可能是另一个因素在起作用。有趣的是,自2014年以来,每天佩戴1-2小时助听器的受访者数量一直在增加,而不佩戴助听器和使用不到1小时的受访者数量则在逐年减少。

上次预约类型(表3)-数据显示52.03%非使用者的回覆者在其建议的跟进预约后,没有回应我们的回覆。使用少于1小时的显示31.95%的人过去没有任何随访,使用1-2小时的显示22%。没有对召回做出反应的受访者中比例最低的是每天使用助听器超过2小时的那一组。这可能意味着,应敦促客户利用他们的召回,以确保长期使用。这也说明了召回对于客户长期利益的重要性。

安装的耳朵数量(表4)-有些人可以选择一只耳朵戴助听器还是两只耳朵都戴。最近的系统,如无线CROS和BiCROS为那些以前只能从一只耳朵的帮助中受益的人打开了两只耳朵。数据显示,使用两种助听器(包括)和那些只戴一个助听器的人相比,他们每天戴助听器的时间超过2小时。它还表明,你不使用助听器的可能性是佩戴两个助听器(或crs)的两倍以上。因此,在可能的情况下,应优先考虑是否适合两只耳朵,包括BiCROS或CROS,以确保长期使用。

性别(表5)-数据表明,性别差异确实存在。更大比例的雌性似乎使用它们的助听器与男性相比,男性每天的睡眠时间超过2小时。另一方面,女性的不使用率似乎更高,为5.91%,而男性为3.65%。因此,我们的男性客户似乎不大可能停止使用助听器,但女性要么每天佩戴助听器超过一个小时,要么根本不佩戴。我们需要研究这两组人之间的信用收益率差异,看看在60天的试用期中,女性是否更容易拒绝使用助听器。

其他未考虑的潜在因素:

我们将进一步分析结果,看看因素,如品牌选择,严重程度听力损失助听器风格以前的助听器经验甚至临床医生的因素试图进一步提高客户的非使用率。此数据已包含在我们的客户数据库中,但它超出了本研究的范围。我们将进一步探索这些,以便进一步降低我们的非使用率。

结论:
考虑到这对非使用者的经济和健康影响,报告的平均失用率为1 / 3是完全不可接受的。我们已经证明,通过仔细的考虑和设计,可以实现低至4.36%或约1 / 23(超过7倍的改进)的非使用率客户的旅程.人们可以放心地假设,更好的使用率与助听器更好的助听器受益有关,因为McCormack和Fortnum(2013) 3*显示,导致不使用的因素主要与助听器提供的益处以及舒适程度有关。

我们的客户之旅始于一个独特的助听器评估和选择程序我们认为,我们相信在这些远远超过平均年长的长期成果中发挥重要作用。这是我们的拟合,随访和自动主动召回过程的支持。由于以前的研究已经从一系列诊所和所示的平均值收集数据,因此,根据客户端最终选择的诊所选择诊所,不使用率可能更高或更低。

可以肯定地说听力诊所的选择最重要的一个因素无论你付出多少代价,你选择的听力解决方案在未来的岁月里是否仍将使你受益。重要的是,你要求门诊特定的非使用数据时,选择听证诊所。

其他可能导致低使用率的重要因素与主动自动定期回忆的客户端。不应该让客户在生活中需要我们的时候联系我们。52%没有使用助听器的客户没有使用过我们的召回产品。考虑到许多有缺陷的助听器或舒适问题作为不使用的原因,人们可以认为这些问题可能已经通过临床干预得到解决。

我们将确保我们的客户被鼓励报告任何问题,无论多么小。我们将进一步完善我们的召回系统,让员工意识到这一点,让他们在诊所的每一次互动中都能与客户沟通。

在可能的情况下,您需要佩戴两种助听器或者至少使用BiCROS系统,因为这可以提高你长期使用助听器的几率,大约是只使用一个助听器的两倍。

所有客户都可以从他们的配偶中受益于初步磋商期间出现的,以改善长期成果。甚至在旅程中的伴侣中的更多主动支持可能会受益。

我们将召回所有自称为非用户的客户,看看我们能否提高他们对助听器的满意度。我们还将进一步探索其他可能影响使用的因素,比如听力损失水平,在噪音的演讲评分,助听器的款式和品牌,以及临床医生的影响,进一步提高您的长期满意度。

客户行程、仔细选择助听器、配戴和跟踪以及主动自动召回的需要之间的关系,对于在线或柜台购买的助听器来说根本不可靠。

引用:

* SMHhttp://www.smh.com.au/business/consumer-affairs/accc-puts-hearing-aid-industry-on-notice-for-inappropriate-sales-behaviour-20170301-guoo2e.html(最后一段二)

1 *http://www.aph.gov.au/~/media/wopapub/...../submissions/sub36_pdf.ashx

2* Hartley D., Rochtchina E., Newall P., Golding M., Mitchell P.在老年澳大利亚人口中使用助听器和辅助听力设备。J Am academy Audiol. 2010; 21:42 - 653。[PubMed

3* McCormack A. & Fortnum H..为什么戴上助听器的人不戴?Int J Audiol. 2014 5月;52 (5): 360 - 368